台灣的國際化

不是我要抱怨，但是今天的台灣真的有太多讓人擔憂的事情，下述是其中的一件，忍了很久，今天把它寫出來，寄給富邦跟玉山銀行，表達我的嚴重不滿；

因為出國使用歐元及美元，申請了歐元及美元卡；按慣例出國前都會去電客服告知前往的國家；我的問題是一個簡單的申報，輾轉了半天結果還是跟機器留語音，等待24小時回覆？

我了解銀行為了節省成本大量使用機器，然而，對於客戶端極度的不友善，實在是本末倒置！

又這已經是多次的經驗；客服人員必須有基本的英語程度：尚比亞Zambia，還問我哪一個尚？更別提Zimbabwe、Bostwana，當然，這一些國家可能偏了一點；今天我要申報荷蘭、比利時、盧森堡，竟然問我哪一個盧？一二三的三？城堡的堡？我真的當場昏倒！

玉山跟富邦銀行實在不是一個地方性的小小銀行，這樣的人員素質，實在是讓人擔憂這些銀行的未來；我寫這一份Email 只是要讓所謂的高層知道這一個事實，至於回覆不回覆，(或者是機器人回覆)，不是我的重點。

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七個小時後玉山銀行回Email，感覺不像是Ai回的，算是有一點誠意吧！

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感謝您的來信！

很抱歉造成您不好的感受，關於您來信提及本行客服專員於英語專業的意見與指教，我們將再進行要求與加強教育訓練，對於我們服務不周之處，在此謹致上最深的歉意，提供您更周全、更實質的服務是我們努力的目標，您的支持與愛護更是我們實現更高品質的動力，更期盼您能繼續惠賜鼓勵與指教，謝謝您。

若您尚有信用卡使用問題或任何寶貴建議，歡迎您使用本行智能客服或留言板留言告知，衷心期盼再次為您服務。

祝福您及您的家人

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24小時之後富邦也不痛不癢的回覆了；

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親愛的客戶 您好：

謝謝您的來信，很抱歉讓您產生不好的感受。關於您來信所敘事宜，專員因不熟悉某些國家而需要逐字確認所造成的困擾，向您表示誠摯的歉意，我們會再加強人員的教育訓練，以避免此類的情況再次發生，感謝您的理解與包容。

敬祝

健康快樂

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