有關於帶旅行團的領隊,這是一個嚴肅的主題,什麼是本職學能?什麼是專業良心,掙扎存在我心中很長一段時間了,我以為真正的關鍵,在於你是不是自認是專業的人。
旅行領隊應該是一個有規矩的事業,以JTB(日本交通公社)為例,領隊有領隊的SOP(標準操作手冊),規範了領隊的言行舉止,在哪一個位置說什麼故事,哪一個轉角說什麼內容,規定得一清二楚,有規有矩、評鑑也有標有準。
在可憐的台灣,領隊沒有所謂的標準流程,在前線沒有人監督你的言行舉止的情況下,就自行發揮了,上焉者還能秉持專業良心,讓客人在吃喝玩樂之間,多多少少也能得到些許「萬里路萬卷書」的境界;
至於下焉者,則是不知自己應有的本職學能,譁眾取寵、說學逗唱,把自己當成娛樂的主角,以賺錢購物為最高目標,只知道卑躬屈膝討好客人,忽攏客人,只要客人不抱怨,就算是過關。
只是,有層次的客人其實並不是那麼多,大部分的客人,都以為吃吃、喝喝、買買就是旅行的全部;其實並不瞭解「旅行」的真正目的,並不瞭解旅行真正的真諦是什麼?
老是有人跟我說:誰誰誰團帶得很多、誰誰誰瑞士手錶賣得很好、誰誰誰玻尿酸賺了很多錢、聽了之後讓我啼笑皆非;旅行是什麼?我要說的是,帶團是一個有專業的行業,只是很多人都把它做低了、把客人看低了!
危言聳聽者甚至說:根本沒有人要去聽你在團上的嚴肅主題、長篇大論的介紹!對於認真做好自己本職學能的我,嗤之以鼻,長此以往,積非成是,絕非我所願見的結果。
吃吃、喝喝、買買當然是旅行的一部份目的,然而,活到老學到老,旅行驗證人生、是社會教育的一部份,才是旅行的真正的目的;
身為這個行業扮演關鍵角色的我們,應該要看重自己的身份,及所扮演的角色,主目的跟附帶的功能不能本末倒置,要說專業的人做專業的事,做一個專業的領隊,做一個有尊嚴的人!