出國帶團回來，不管反應是好是壞，過了就翻頁，絕不留戀；這麼多年帶團的經驗，我非常清楚：「有人喜歡你，就一定有人討厭你」；這是帶團的宿命，想避都避不掉。
客人百百種，雖然大部份的客人都是和善的，但是總有一兩個麻煩有待處理，這一團接團時，我就跟Amber說根據接觸的手感，預估這二組客人：「麩質過敏(Gluten free公主)、容容家」，要小心很處理；果不其然。越是麻煩，越是要用心以待，大半的客人經過細心的對待，都可以過得去，只有小部份就過不去，這一次的問題就是過不去的小部份；
先說容容家，接上群組的時候，常常有一搭沒一搭，詢問的問題常常是手冊上都已經寫上的，顯然，客人不看手冊，反覆提問；
「80歲的阿媽不吃牛，是不是也不吃羊？」我問；「對！」然後又恍然大悟告訴我：阿媽也不吃起司、生菜沙拉，(還是沒告訴我牛奶也不行)；這時已經是出發前七天了！餐早就已經訂出去了；我告訴她我會在每一站提前確認的時候，會一一確認儘量做到更改，(我也做到了無失誤！)。「沒關係啦！做不到就算了！」記住！絕對不會是「算了！」這麼簡單的事。
然後，就是機場接客人了；預定八點鐘的集合時間，20：40容容家三人才姍姍來遲，「你在哪裡，我找不到你！」(她完全沒看LINE上提示的地點，只是張口問，還好我仔細的耐心提醒位置，要不然在機場就爆炸開了！)；
更厲害的是三個人，有六大件(32吋)+兩小件行李，(我不想知道她是如何掛進去的)，真的是佩服不已！至此我已經明白：皮繃緊，小心伺候每一個細節是絕對必須的。
一路上，不用提80歲的阿媽上下車、步行觀光時的攙扶，及10歲滿口英文完全不受控制的兒子，時不時還得調停她們母子間的沖突；每天八件行李進，八件行李出，(幸運的是全程無失誤)；我還得每天早餐招呼阿媽跟孫子吃早餐，容容只在最後十分鐘匆匆看一眼，然後去抽一根煙，根本完全放任給我照護；
容容時不時還技術指導一下，提示這個行程、餐廳應該這樣，應該那樣 「我在英國是讀旅館管理的！」原來是同業哦！(專做Commercial團體的公司)。只是我不明白，為什麼她會讓行李會多到，讓自己無法掌控的地步？
容容其實還不是難搞的，45歲單身孤傲臭臉的Gluten free公主才是奇葩；出團前七天聯絡確認她的Gluten free等級，不是誤觸就需要急救的：「只是會肚子脹氣不舒服啦！」「沒關係啦！沒有安排就算了！」當客人說算了！你可千萬不可當真，尤其要更小心仔細的處理！
果不其然，仗著能說兩句英文，每在我詢問餐廳Gluten free的安排時，她總會插嘴能不能讓她看菜單挑選，所以第二天開始只要Gluten free有問題必須要另點餐時，我只能放任給她自選，我是完全束手；(無怪其他客人側目)。
然而，就算是這樣細心處理，每天早餐時的噓寒問暖問候，固定一幅高冷撲克的臭臉，完全無視我的存在，(完全沒有基本的禮貌)，我實在不知道在哪裏得罪了她！我只能保持標準處理：客氣對待絕不卑微，仔細卻不阿諛，做好每一個必要的環節。
衝突點發生在琉森的東方文華晚餐後，宣佈隔天照著working Itinerary的時間八點出發；這時Gluten free公主發脾氣了，「為什麼每天都八點出發？」我告訴她，除非多數客人都同意更改出發時間。
20：27 Gluten free公主發出公投如下：
「請問 如果希望明天晚一點出發，大家支持嗎？ 因為住這麼好的飯店 可以多享受一下下，而且這幾天每天都很早起，可能大家都累了。 壓縮到明天明天城堡時間，待短一點，如何呢？ 同意請+1。謝謝」
結果：9票同意；
Gluten free公主硬要改時間8：30，就順囉！
這只是其中的一節，其他的抱怨：為什麼每天都吃披薩、義大利麵？什麼的...！其實都不關她的事，她都更換了啊！但是，對其他客人的嚴重侵蝕已經產生。
我不知道是不是生活越富裕，精神的疾病越是普遍，這幾年我發現，每一團總有幾個精神有狀況的客人，只是Gluten free公主發作比較明顯發而已。
今天趁著出門早上去媽媽家值班的捷運上，平心靜氣的把狗屁倒灶記下來，完成自己心理治療的療程，然後，翻頁忘掉！不再想起。