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請辭


主旨:請辭8/5肯亞坦尼亞12天領隊


說明:

一) 按近日公司內部會議中,謝姓高階主管對Piny擔任8/5肯亞坦尼亞12天領隊有諸多質疑,已造成張協理操作上諸多的困擾,因此,請辭領隊。


二) 經過這一事件,我才了解原來在謝姓主管眼中,Piny只是一個可有可無的Freelance,毫無尊重可言,在這樣的背景下,Piny已無法再為公司盡心盡力了!公司用人不疑,疑人不用,一個高階主管竟然用施捨鄙夷的態度來對待領隊,對於站在第一線代表公司的我們,真的是忿忿難平、情何以堪啊!


三) Piny自1986/3進入公司,1992/7離開;歷經送件、業務、業務副理、企劃經理;帶團區域:東南北亞、美西、紐澳、西歐、蘇聯東歐、阿拉斯加郵輪加拿大洛磯山脈、南非等。


2017年五月返回台北一個偶然的機會,隨即被李總徵召緊急救援170530義大利13天團,爾後四年間共計帶了25團2場說明會,一直到Covi19疫情停下來;


170530_0611 義大利 13天

170810_0822 德國台中自組團

170915_0925 義大利11天豐原

171010_1022 克斯波黑山13日

180119_0128 北歐極光10日

180210_0220 義大利11天

180305_0319 台北市議會南非史瓦濟蘭15D

180413_0425 德國13天

180503_0517 大錫不喀15天

180522_0605 阿拉斯加15天

180608_0620 瑞士12日

180719_0727 台中俄羅斯9天

180801 北歐極光講座PPT

180906_0917 克斯12天

181008_1017 德國10日

190201_0210 幸福極光10天

190321_0401 以約11天

190408_0420 德國13天

190529_0609 保羅12天

190619_0630 瑞士12天

190702_0716 七人美國

190806_0820 英愛15日

190906 KHH說明會

190913_0925 德國13天

191001_1013 德國13天

191027_1107 土耳其12日

200226_0327 南美30天


四) 謝謝董事長至始至終,都沒把我當成外人,這是我一直盡心盡力的主要動力,這一份情將繼續下去不會終止,我想替公司帶團應該就告一個段落了;


五) 後話:我檢討我自己,是什麼地方開罪這位素不熟識的謝姓上位?(說真的,我還真不知道他是何方神聖?),唯一的交叉是四年前200226南美30天「就事論事」的領隊報告,顯然是得罪小人了!現摘列如下;


==========【200226南美30天操作總結】

▶▶▶「關於副總信引爆後續處理」


在這一次的緊急已撤離過程中,花了十分鐘打電話,通知所有的客人:緊急打包、一點鐘撤退,沒有一個客人問為什麼;除了孫X君之外 (花了差不多三分鐘解釋);我要說的是客人很信任、支持我的操作;


我要公司寫信是述之以情,告知我們用心處理的過程,而不是硬梆梆的用法條來思考一切;有時候,有一些事可以做,但是不要明說,尤其是這樣的緊急撤離事件,說不說有差別嗎?


至於損毀「緊急事件報告書」則是副總信的延伸,是同一件事;


【善後溝通】


事實上這一團沒有人會為難公司(除孫X君外),在洛杉磯機場等候的過程,我試著平息眾怒,一一跟客人溝通,每一個人都支持(除孫X君外),公司的決策跟作業,也同意有一定的費用會發生,(應退)減掉(應付)然後加上一個(情感因素%),退現或放在以後的折價中,客人都能接受(除孫X君外);甚至於分次折價在多少金額以上的團費,客人也都能同意;這是與吳X峯、林X鴻、洪X添、姜X迪及大多數的客人(除孫X君外),反覆推敲出來的處理大綱;


站在公司領隊的立場,完整客人的操作,順暢流程、保護公司的利益是我的責任;這一團雖然緊急撤回,原本還是可以善終的,結果得了一個這樣的尾巴,就像是終身茹素,卻在臨終前吃了一口蒼蠅一樣的噁心,令人扼腕;


▶這一團能平安回來,要感謝老天爺!


3/16 (一)凌晨帕拉卡斯的緊急撤離,前往利馬搭機,沒有給我們更多的磨難,經由薩爾瓦多,順利抵達洛杉磯,接上隔天3/17 (二)搭上華航的班機返回台北;


公司的客人,年紀都偏大(@63),大齡客人的特徵:多疑、固執、自私、喜歡比評、么巴岔、一半以上的老先生、老太太都不是省油的燈,需要時刻呼呼秀秀,一分鐘都疏忽不得,然後,每天都重複上演著這一些劇情;


公司所謂的「高階主管」,請必須確實明白這些現況,進而真心支持領隊的操作,不是只有嘴皮上的敷衍(辛苦了);當一個主管,不可以客人云、業務云的,一味要求領隊這樣、那樣,而沒有自己的判斷與思考,這是充分無能的;


當然,這一團之所以能夠順利完成,要感謝Tom及Paco每天不辭辛勞的遠端協助,特別是在緊急撤離時段,提供必要的資訊,前置所有的細節,幫我把可能發生的問題降到最低,進而容易操作;OP提前幫我LA各段的pre check in作業,也要在此一併致謝;

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