Be prepared！

26/2/12(四)昨天開始一點一點仔細檢查出團的文件、旅館的訊息。荷比盧行程裡要去的一些小小城，對團體旅行常常是個問題。

比利時的布魯日(Brugge)這一晚特別安排住在古城裡，為了彰顯豪華與與眾不同。之前的經驗我就知道，大車是無法進城的，客人必須自帶過夜包，從下車點步行進入老城。

昨天閱讀旅館提供的資訊時，看到這家旅館有特權，可以讓遊覽車進入古城，在旅館旁上下車，這可以節省很多麻煩。我很高興，立刻通知客人：不必準備過夜包了。

可是我心裡還是有疙瘩。於是今早再聯絡司機再一次確認：到底可不可以進入？結果回覆是：我們這台加長型豪華遊覽車，14 公尺長、3.8 公尺高、59 人座(一般是 45 人、12 公尺長、3.2 公尺高)，確認無法進入。

於是趕緊再跟客人發緊急通知：2/15(日)我們還是必須準備過夜包，大件行李留在車上，請知悉！非常感謝您的諒解與配合！足西累啦！

跟司機聯繫的過程中，我知道這是一位經驗豐富的老司機。他也謝謝我的瞭解及配合，寫道：

“Thank you very much for your understanding and cooperation, otherwise I think there should be no problem according to the program.”

我回覆他：

“If we know there's a problem in advance, then there's no problem.”

他回我：

“That's my words.”

可以確認，這真的是一位有經驗的老司機。高手過招，隻字片語就足以，這一路上問題應該是不大了。謝天謝地！

不管帶過多少團、同一個地方去過多少次，每一次都還是要仔細再三；謹慎駛得萬年船，再小心都不為過。

我所謂的「帶團症候群」的焦慮，就是出門前的沙盤推演——仔細盤算每一個步驟，確認萬無一失，才可以放心出門。

昨晚，在出發前 48 小時，完成了全團的登機手續；今早列印好登機證，盡量把客人的繁複降到最低。尤其是在舊曆年假期開始的這個時間點，更是需要預作準備。

就像《獅子王》裡 Scar 唱的那首歌 “Be Prepared！”——

進行任何事情，都要認真做好每一個細節，隨時隨地都要做好準備，才能掌握勝算。