24/10/29(二)這幾天公司的法國團，搞成了客訴，還上了TVBS的新聞，變成了無法收拾的窘境；站在非當事人從外往內看，顯然是因為領隊操作的失誤，又是另一個貪婪、不認真的例子。
憑良心講，法國團有很多的變動因素：治安、交通的掌控不易，用餐、景點時間的拿捏，司機的配合程度，在在都考驗領隊的操作技術；這時如果領隊經驗不足，再加上不認真、又貪婪的想購物賺錢，一旦有一個閃失那就兵敗如山倒，累積下來的抱怨，發展成為客訴就不足為奇了。
35年的帶團經歷，團越帶越害怕，任何一個失誤都會造成無法收拾的後果；因為知道害怕，所以會小心，因為知道要小心，所以會去認真每一個細節，事先的防範每一個失誤，兢兢業業，如臨深淵、如履薄冰；
從事先知道問題，就可以防範問題，找到應對方案，事前的鋪排、執行的仔細，認真好每一個步驟；就算是這時有閃失，客人會看到你認真的態度，會包容、甚至進一步的協助渡過難關；
然而，如果是領隊自己不認真，發生了問題時推托拉，客人會看在眼裡、記在心裡，判斷就自然形成了；要知道認真的人，最痛恨不認真的人；
蘇格拉底說：「我知道，我不知道！」"I know that I know nothing." 當我知道我有很多的不知道時，我們會低下身段，認真的去找到答案；認真的態度是唯一的解方。
領隊每天的工作千頭萬緒，要不犯錯並不是容易，只有認真仔細每一個細節，是這一個工作的唯一態度。以此，砥礪自己。
今天公司進入極度低氣壓，加油！
雨過會天晴的。
Keep calm and carry on !